辽宁移动公司外呼推销乱象丛生

首页    行业动态    辽宁移动公司外呼推销乱象丛生

  8月2日,新京报刊发调查报道《一个月白送15G,套餐资费不变?记者卧底发现“外包客服”的忽悠套路》,曝光了沈阳地区多家外呼公司,雇用数百名员工冒充中国移动官方客服,采取欺骗手段,忽悠用户办理移动业务。

  ▲“办新流量包资费不变”话费真不涨?假客服手握用户数据,一天呼叫十万次。

  事实上,这些电话并非来自移动公司,而是冒充移动官方客服的“外呼公司”。记者先后卧底进入沈阳市3家外呼公司后调查发现,这些公司在注册空壳授权代理门店、获取移动公司业务办理权限后,私下招募数百名“客服”违规呼叫,有公司一天拨出11万通推销电话。

  和官方客服不同的是,外呼公司会制造话术,鼓动“客服”不择手段哄骗用户,甚至擅自伪造签名办理套餐。

  每办成一笔业务,这些外呼公司就能从移动公司获得提成。多名当地移动公司相关负责人向新京报记者透露,移动公司方面对此也并非不知情,“尽管对外呼是明令禁止的,但外呼团队能给移动公司带来收入。”

  ▲外呼公司获取的提成十分可观。恒佳美达公司对外宣称,早在2017年其营业收入就高达1.9亿。新京报记者 韩福涛 摄

  5月底,记者卧底进入一家名叫辽宁昌润星展的外呼公司。宣传材料显示,这家公司成立于2000年,主要从事网络通信服务、实体门店经验、终端业务拓展等领域,多年来一直与移动公司紧密合作。

  公司有三处外呼基地,其中一个在沈阳市于洪区迎宾路地铁站附近。从外面看,这里只是一处不起眼的移动营业厅,一楼只有几十平方米,但二楼却有近千平方米,上百名“客服”每天在这里野呼。

  ▲位于沈阳市于洪区沈大路上的一家移动加盟营业厅,在该营业厅的二楼,藏有一家客服规模达到上百人的外呼公司。新京报记者 韩福涛 摄

  “野呼”客服的话术几乎一样,管理人员在培训新员工时,会鼓动客服诱骗用户。“用户对资费不会那么敏感,差个10块20块,客户不会想那么多,有的客户甚至不会去查话费。”

  在实际操作中,客服打电话的主要目的是套取验证码办业务。除了话术误导,很多时候他们甚至直接哄骗。

  在恒佳美达公司,管理人员会在业绩差时,在微信工作群里不停怂恿:“忽悠一个算一个,只要能要来验证码,怎么忽悠都行。”

  ▲要到验证码后,系统显示还需要用户本人签字确认,而这时客服无一例外均在用户不知情的情况下,擅自代替用户签了名。新京报记者 韩福涛 摄

  ▲5月18日,在恒佳美达公司,上百名“客服”坐在格子间里外呼,这家公司在沈阳市拥有多处这样的办公场地。新京报记者 韩福涛 摄

  8月2日下午,中国移动通信集团辽宁有限公司承认沈阳分公司存在“合作渠道营销管理不规范、不严格”等问题,并称“未能及时发现并制止”,目前已责令沈阳分公司整改,并就此事致歉。

  中国移动通信集团辽宁有限公司就此事发布声明称,经初步核实,辽宁移动沈阳分公司确实存在合作渠道营销管理不规范、不严格等问题,未能及时发现并制止合作单位相关侵犯客户权益的行为。对此,辽宁移动已要求沈阳分公司立即进行整改,与违规渠道终止合作、纳入黑名单管理,同时对相关单位及责任人进行严肃问责。

  同时,辽宁移动就此事致歉,并表示“我们将认真吸取教训,进一步深入开展自查,一旦发现违规行为,将严肃查处,绝不姑息。”

  新京报此前报道中提到,单个外呼公司每日能呼出11万通电话,用户不胜其烦。同时,新京报记者在调查中了解到,多名沈阳移动公司员工都表示对此知情,甚至有沈阳移动公司区域负责人透露,可以给外呼团队提供用户号码资源,“我们可以睁一只眼闭一只眼,因为移动公司需要收入,外呼团队能给公司带来收入。”

发布时间:2022-09-01 23:23:17
来源:乐鱼体彩更新 作者:乐鱼体彩搜索
浏览量:4
当前位置:

乐鱼体彩
地址:广州市越秀区东风中路300号金安大厦东座4F(510034)
电话:020-83725071 83540237
传真:020-83540237
邮箱:gddzswxh@126.com
微信公众号:GDECA2003

乐鱼体彩搜索